TIPOS DE CLASSIFICAÇÃO DE TERCEIRIZAÇÃO QUE EXISTEM

A terceirização é uma prática comum em empresas ao redor do mundo. Envolve a delegação de tarefas ou processos a terceiros , seja nacional ou internacionalmente. Existem diversas classificações de terceirização , que variam dependendo da localização, dos serviços e da natureza da relação comercial .

TIPOS DE TERCEIRIZAÇÃO DE ACORDO COM A LOCALIZAÇÃO

Quando a terceirização é classificada por localização, são analisadas as diferenças entre os processos de terceirização dentro do mesmo país (onshore) , para países próximos (nearshore) ou para locais distantes (offshore ) . Cada tipo tem suas próprias vantagens e desvantagens, que variam dependendo de fatores como custo, qualidade do serviço e diferenças culturais.

Terceirização offshore

Terceirização offshore refere-se à prática de terceirizar serviços para países distantes , geralmente em continentes diferentes, a fim de aproveitar custos de mão de obra mais baixos.

Essa estratégia é comumente utilizada por empresas em países desenvolvidos que buscam reduzir custos operacionais. Os processos terceirizados geralmente incluem diversos tipos de serviços auxiliares, como suporte ao cliente, tecnologia da informação e produção industrial.

Vantagens e desvantagens

A terceirização offshore oferece diversas vantagens que a tornam uma opção atraente para muitas empresas que buscam otimizar custos e melhorar sua competitividade . Entre as principais vantagens estão:

• Redução nos custos de mão de obra : Os custos de mão de obra em países com economias emergentes costumam ser significativamente mais baixos.
• Acesso a mercados emergentes : a terceirização offshore oferece acesso a novos mercados e uma grande disponibilidade de mão de obra qualificada em regiões com forte crescimento econômico.
• Trabalho contínuo graças às diferenças de fuso horário : As diferenças de fuso horário podem ser aproveitadas para estender o horário de trabalho , permitindo que as empresas mantenham a produção e os serviços 24 horas por dia, melhorando a eficiência e acelerando os tempos de resposta. Embora a terceirização offshore ofereça benefícios significativos, também apresenta desafios que as empresas devem considerar:
• Diferenças culturais : Discrepâncias culturais podem ser um desafio para estabelecer uma colaboração tranquila e eficaz, por isso é crucial investir em treinamento intercultural e construir relacionamentos baseados no entendimento mútuo.
• Barreiras linguísticas e áreas de oportunidade de comunicação : a linguagem e os diferentes estilos de comunicação podem dificultar a colaboração eficaz e a compreensão mútua entre equipes de diferentes países.
• Dificuldade na supervisão direta : Supervisionar o trabalho de uma equipe localizada a uma grande distância pode ser um desafio, o que pode levar a menos flexibilidade e à implementação de mudanças rápidas ou adaptação a novas necessidades urgentes .
• Controle de qualidade e consistência : manter altos padrões de qualidade e consistência em produtos ou serviços terceirizados pode ser desafiador quando a supervisão é limitada ou medidas imediatas não podem ser implementadas.

Exemplos de países populares para operações offshore: Os países mais populares para operações offshore ou terceirização tendem a ser aqueles com grande oferta de mão de obra qualificada a preços baixos. Alguns dos destinos mais comuns incluem Índia, Filipinas, China e México.

• A Índia é conhecida por sua grande base de profissionais de tecnologia da informação e atendimento ao cliente , e por ser um destino líder em terceirização de TI e suporte técnico.
• As Filipinas são outro destino popular, especialmente para atendimento ao cliente, devido ao seu alto nível de inglês e custos de mão de obra competitivos.
• O México, embora geograficamente próximo, também é uma opção atraente para empresas nos EUA ou para aqueles que buscam expandir seus negócios nos Estados Unidos devido à sua proximidade.

Terceirização nearshore

A terceirização nearshore envolve a terceirização de serviços para países próximos, geralmente na mesma região ou em fusos horários semelhantes. Essa opção é ideal para empresas que buscam reduzir custos sem perder a proximidade cultural e geográfica, o que permite maior eficiência na comunicação e na colaboração.

Benefícios da proximidade geográfica e cultural

Entre as principais vantagens do nearshore outsourcing e os tipos de outsourcing , encontramos:

• Comunicação mais fluida : Estar no mesmo fuso horário ou ter uma diferença mínima de fuso horário facilita uma resposta rápida às necessidades do negócio.
• Semelhanças culturais: semelhanças no ambiente cultural e nos hábitos de trabalho permitem que as equipes trabalhem juntas de forma mais eficiente , superando algumas das barreiras que podem surgir em um contexto offshore mais distante.
• Redução de custos de viagem e tempo: a proximidade geográfica facilita a organização de visitas presenciais, sessões de treinamento e sessões de colaboração, reduzindo custos de viagem e aumentando a interação da equipe.

Exemplos de países próximos para nearshore

• México: Para empresas dos EUA, o México representa uma opção de terceirização local com uma excelente combinação de custos competitivos e proximidade cultural.
• Brasil: As empresas latino-americanas se beneficiam da proximidade com o Brasil, que é líder em tecnologia e desenvolvimento de software na região.
• Polônia: Para empresas da Europa Ocidental, a Polônia se destaca por sua força de trabalho qualificada e proximidade geográfica, o que a torna um destino popular para terceirização.
• Canadá: Na América do Norte, o Canadá é uma opção estratégica devido à sua proximidade com os EUA , sua qualidade educacional e sua semelhança cultural com os mercados anglo-saxões.

Terceirização onshore

A terceirização onshore envolve a terceirização de serviços para empresas dentro do mesmo país. Embora seja uma opção que normalmente envolve custos mais elevados do que a terceirização offshore ou nearshore, a terceirização onshore oferece benefícios significativos, especialmente em termos de proximidade, controle e conformidade com as regulamentações locais.

Razões para escolher a Onshore

Optar pela terceirização onshore pode ser uma estratégia muito eficaz para empresas que buscam manter alta qualidade de serviço e controle mais direto sobre as operações . Os principais motivos para escolher essa opção incluem:

• Conformidade regulatória e política: terceirizar serviços dentro do mesmo país garante que a empresa cumpra todas as leis locais , o que é especialmente importante para setores com regulamentações rígidas.
• Maior controle e supervisão: ao trabalhar com uma equipe nacional, as empresas podem monitorar de perto o desempenho, a qualidade e a eficiência sem os desafios associados a diferenças de fuso horário ou barreiras culturais.
• Comunicação e colaboração fáceis: por estarem no mesmo país, não há barreiras linguísticas nem desafios de comunicação relacionados à distância geográfica, facilitando a colaboração em tempo real.
• Fortalecimento da marca: a terceirização no país pode ajudar a melhorar a experiência da marca, pois a equipe terceirizada se alinha melhor aos valores e à cultura da empresa.

Casos de uso comuns

A terceirização onshore é comumente usada nos seguintes casos:

• Atendimento ao cliente: Muitas empresas terceirizam seu atendimento ao cliente para garantir uma comunicação perfeita e um serviço personalizado que reflita os valores de sua marca.
• Serviços de TI e suporte técnico: empresas que exigem um alto nível de controle sobre suas operações de tecnologia geralmente optam por terceirizar no país para garantir a qualidade e a segurança de seus sistemas.
• Terceirização de varejo: empresas que precisam de uma abordagem estratégica para gerenciar seus pontos de venda e melhorar a experiência da marca podem se beneficiar da terceirização de varejo no país, aproveitando a familiaridade cultural para criar uma experiência de compra consistente e eficaz.

TIPOS DE TERCEIRIZAÇÃO QUE EXISTEM DE ACORDO COM A FUNÇÃO DO NEGÓCIO

A terceirização não é classificada apenas por localização geográfica, mas também pelas funções específicas que estão sendo terceirizadas dentro de uma organização . Cada tipo de terceirização é adaptado às necessidades específicas, proporcionando às empresas maior flexibilidade e especialização em áreas-chave .

Terceirização comercial

Terceirização de vendas refere-se à terceirização de atividades diretamente relacionadas a marketing, vendas e promoção. Isso inclui gestão da equipe de vendas, promoção de produtos ou serviços e geração de leads. Ao terceirizar essas funções, as empresas podem aproveitar a expertise de profissionais especializados, otimizando custos e melhorando o desempenho de suas campanhas de vendas.

Terceirização de experiência de marca

A terceirização da experiência da marca concentra-se em funções de terceirização que aprimoram a percepção e a conexão emocional dos clientes com a marca. Isso inclui áreas como o design da experiência do cliente, a implementação de estratégias de fidelidade e a gestão de pontos de contato importantes, garantindo que cada interação com a marca seja consistente e positiva. Empresas especializadas podem ajudar a fortalecer a identidade da marca e aumentar a fidelidade do consumidor.

Terceirização do varejo

A terceirização no varejo envolve a terceirização da gestão de tudo relacionado ao ponto de venda (PDV) , desde a supervisão das equipes de vendas até a implementação de estratégias de vendas na loja. Isso permite que as empresas se concentrem em seu negócio principal, ao mesmo tempo em que contam com especialistas para otimizar a experiência da marca e gerenciar com eficiência os recursos nas lojas físicas. 

A implementação adequada desse tipo de terceirização também facilita o treinamento contínuo da equipe e melhora o atendimento ao cliente.

Outsourcing para eventos

A terceirização de eventos permite que as empresas deleguem o planejamento e a execução de eventos corporativos, lançamentos de produtos e feiras a especialistas do setor. Da logística à coordenação de equipes e à criação de experiências imersivas, esse tipo de terceirização garante que os eventos sejam bem gerenciados sem que a empresa precise investir recursos adicionais nessa área.

Terceirização de instalações

Empresas de serviços de facilities referem-se à terceirização de funções relacionadas à gestão de infraestrutura e serviços de manutenção. Isso pode incluir limpeza, segurança, gestão de instalações e serviços internos gerais. Ao optar por esse tipo de terceirização, as organizações garantem que suas instalações estejam operacionais e bem gerenciadas, aumentando a eficiência e reduzindo os custos operacionais.

TIPOS DE MODELOS E ABORDAGENS PARA TERCEIRIZAÇÃO DE TI

A terceirização de TI é uma opção estratégica que permite às empresas externalizar áreas tecnológicas essenciais, maximizando a eficiência e alavancando a expertise de profissionais especializados . Existem diversos modelos e abordagens para terceirizar serviços de TI, cada um com características e benefícios específicos, de acordo com as necessidades do negócio.

Modelo baseado em projetos

O modelo baseado em projetos concentra-se na terceirização de tarefas ou serviços tecnológicos específicos para atingir um objetivo específico. Este modelo é ideal quando um projeto definido é necessário, como desenvolvimento de software, criação de infraestrutura tecnológica ou implementação de um novo sistema.

Características e quando é apropriado

Características e quando é adequado:

• Abordagem baseada em tempo: usada para projetos com prazos definidos.
• Alta especialização: Ideal para tarefas que exigem conhecimento técnico específico.
• Mais econômico: Ideal para empresas que não necessitam de serviços contínuos, mas sim de soluções específicas.

Este modelo é adequado quando você tem um projeto claro com datas de entrega específicas e uma necessidade específica de expertise, sem a intenção de manter um relacionamento de longo prazo.

Modelo dedicado ou equipe estendida

O modelo de equipe dedicada ou estendida refere-se à terceirização de uma equipe inteira, quase permanentemente integrada às operações da empresa. Essa abordagem é especialmente útil para projetos de longo prazo que exigem recursos dedicados e um alto nível de colaboração.

Benefícios para projetos de longo prazo

• Flexibilidade: A equipe pode se adaptar às mudanças e necessidades que surgem ao longo do projeto.
• Integração total: membros dedicados da equipe se alinham com as metas e a cultura da empresa , assim como a equipe interna.
• Escalabilidade: você pode aumentar ou diminuir o tamanho da equipe com base nos requisitos do projeto , sem custos adicionais de contratação.

Essa abordagem é ideal quando uma equipe especializada e flexível é necessária como parte integrante da empresa para concluir projetos contínuos ou de longo prazo.

Modelo híbrido

O modelo híbrido combina aspectos das abordagens anteriores, permitindo que as empresas gerenciem tanto projetos pontuais quanto equipes dedicadas dentro de uma única estrutura . Nesse modelo, as equipes podem lidar com projetos específicos, mantendo um foco mais contínuo em áreas críticas da infraestrutura tecnológica.

Combinando diferentes abordagens e suas vantagens

• Flexibilidade total: oferece o melhor dos dois mundos integrando projetos de curto prazo com equipes de trabalho dedicadas.
• Adaptabilidade: permite ajustar o modelo de terceirização às mudanças nas necessidades do negócio.
• Melhor controle: as empresas podem manter um controle eficiente sobre os projetos ao mesmo tempo em que contam com uma equipe especializada para tarefas contínuas.

Essa abordagem é ideal para empresas que precisam de uma solução abrangente para uma variedade de tipos de projetos e exigem flexibilidade significativa para se adaptar a mudanças rápidas em suas operações de tecnologia.

MODALIDADES DEL OUTSOURCING

A terceirização pode ser realizada de diferentes maneiras, cada uma adaptada às necessidades e objetivos da empresa. Esses métodos definem o grau de terceirização e a forma como as funções ou processos delegados são gerenciados.

Terceirização completa

A terceirização completa envolve a transferência completa de funções ou processos para um terceiro, delegando total responsabilidade pela execução e gestão da atividade. Este modelo permite que as empresas se concentrem totalmente em seu negócio principal, enquanto o fornecedor externo cuida de todo o processo, do planejamento à implementação.

Transferência completa de funções ou processos para terceiros

Maior foco no negócio principal: Ao delegar totalmente uma função, a empresa pode se concentrar em seu negócio principal sem se preocupar com operações delegadas.

• Redução de custos operacionais: a terceirização completa geralmente resulta em custos operacionais mais baixos, pois elimina despesas com infraestrutura, pessoal e tecnologia interna. Além disso, com a ajuda de empresas especializadas em terceirização comercial , as empresas podem otimizar seus processos com mais eficiência.

• Maior especialização: Ao confiar o processo a um especialista na área, a empresa obtém serviços de alta qualidade gerenciados por um prestador especializado.

Este modelo é adequado para empresas que desejam atingir altos níveis de eficiência sem manter controle direto sobre o processo.

Terceirização parcial

A terceirização parcial é um método em que apenas tarefas específicas são terceirizadas dentro de um processo mais amplo. Este modelo é ideal para empresas que precisam de ajuda com determinadas funções, mas não querem abrir mão do controle total de todo o processo.

Terceirização de tarefas específicas dentro de um processo mais amplo

• Flexibilidade : as empresas podem terceirizar apenas as áreas que precisam de suporte, mantendo o controle sobre o restante das operações.
• Redução de riscos: com a terceirização parcial, as empresas podem minimizar os riscos ao não delegar completamente funções críticas, mantendo o controle sobre áreas-chave.

Especialização em áreas específicas: Este modelo permite que as empresas aproveitem a expertise de terceiros para tarefas específicas, como gestão de experiência de marca ou gestão de eventos, garantindo que sejam executadas com alto nível de qualidade.

FATORES A CONSIDERAR AO ESCOLHER UM TIPO DE TERCEIRIZAÇÃO

Escolher o tipo certo de terceirização é uma decisão estratégica que pode impactar significativamente a eficiência e o sucesso do seu negócio. Ao decidir qual opção implementar, é essencial considerar diversos fatores-chave para garantir que a terceirização atenda aos objetivos da sua empresa. Esses fatores incluem custo, controle sobre o fornecedor e a qualidade do serviço oferecido.

Custo e economia potencial

Um dos fatores mais determinantes na escolha do tipo de terceirização é o custo e a potencial economia. A terceirização pode gerar benefícios econômicos significativos, especialmente ao escolher provedores em localizações estratégicas, como na terceirização comercial, que permite às empresas reduzir custos operacionais sem comprometer a qualidade. Custos de mão de obra, despesas gerais e infraestrutura são áreas-chave onde a terceirização pode oferecer economias significativas.

No entanto, é crucial avaliar tanto a economia imediata quanto os custos a longo prazo. A economia inicial pode ser compensada pela menor qualidade do serviço ou por custos adicionais resultantes da falta de flexibilidade por parte do provedor.

Controle e gestão do fornecedor externo

Monitorar e gerenciar o provedor externo é essencial para garantir que as funções terceirizadas estejam alinhadas aos padrões da empresa . Embora a terceirização envolva delegação de responsabilidades, as empresas devem garantir que possam monitorar e controlar os resultados de forma eficaz.

É aconselhável estabelecer contratos de serviço claros e utilizar ferramentas de monitoramento para acompanhar regularmente o desempenho do prestador. Além disso, manter uma comunicação constante e utilizar plataformas como o Global App for Event Staff ou sistemas de gestão de projetos pode facilitar o controle e o monitoramento dos processos terceirizados.

O desafio é encontrar um equilíbrio entre transferir a responsabilidade ao fornecedor e manter supervisão suficiente para garantir que os requisitos de qualidade e eficiência sejam atendidos.

Qualidade do serviço e experiência do provedor

A qualidade do serviço e a experiência do prestador são elementos essenciais a serem avaliados ao escolher um tipo de serviço de terceirização. Nem todos os prestadores são igualmente capazes de atender aos padrões estabelecidos, por isso é essencial pesquisar seu histórico e obter referências de outros clientes.

Um fornecedor com experiência no setor e boas referências pode garantir maior qualidade e eficiência no serviço. É aconselhável realizar uma análise completa dos potenciais fornecedores, avaliando fatores como capacidade de resposta, adaptabilidade e a expertise que oferecem, especialmente quando se trata de áreas-chave como experiência de marca e gestão de operações comerciais.

A qualidade do serviço também está intimamente relacionada ao nível de treinamento e educação que o provedor investe em sua equipe, o que afeta diretamente o desempenho e a satisfação do cliente.