Staff y personal de hospitality para eventos
Diseñamos, seleccionamos, formamos y coordinamos equipos especializados para gestionar la atención y experiencia de asistentes e invitados en eventos, congresos, ferias, hospitality deportivo, espacios VIP y grandes recintos.
Desde hosts & hostesses hasta equipos de acreditaciones, accesos, información, guardarropía, hospitality managers, supervisores y coordinadores.
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Gestionamos el workforce detrás de la experiencia
Cada asistente recorre una secuencia de puntos de contacto durante un evento:
Acceso. Acreditación. Bienvenida. Información. Orientación. Atención. Hospitality. Salida.
Cada uno de esos momentos necesita personas preparadas, información precisa y una estructura capaz de coordinar la operación.
En Staff Global Group diseñamos equipos de Hospitality Operations adaptados al recorrido del asistente y a las necesidades de cada espacio.
Podemos asumir desde un servicio o perfil específico hasta la gestión de diferentes áreas y equipos bajo una misma estructura de coordinación.
From guest experience to operational execution.
Perfiles especializados para cada punto de contacto
Welcome, Reception & Guest Experience
Equipos responsables de la primera interacción con asistentes e invitados y de representar los estándares de atención e imagen del evento.
- Hosts & Hostesses
- Hospitality Staff
- Welcome Staff
- Reception Staff
- Guest Experience Staff
- Image Staff
- Protocol Staff
- Brand Ambassadors
- Multilingual Staff
Accreditation & Registration
Equipos preparados para gestionar procesos de registro, acreditación y recepción de asistentes.
- Accreditation Staff
- Registration Staff
- Welcome Desk Staff
- Badge Collection Staff
- Attendee Assistance
- Speaker & VIP Registration
- Help Desk Staff
Access, Flow & Wayfinding
Personal para facilitar el acceso, circulación y orientación de asistentes dentro de eventos y recintos.
- Access Support Staff
- Queue Management Staff
- Wayfinding Staff
- Ushers
- Seating Staff
- Wristband Staff
- Capacity & Flow Support
- Information Staff
Information & Attendee Services
Equipos orientados a resolver necesidades del asistente durante toda su experiencia.
- Information Desk Staff
- Attendee Assistance
- Cloakroom Staff
- Lost & Found Support
- Meeting Point Staff
- Venue Information
- PA / Information Support
- Customer Service Staff
VIP & Premium Hospitality
Equipos especializados para espacios donde el estándar de atención, protocolo y conocimiento operativo debe ser especialmente elevado.
- VIP Hosts
- Premium Hospitality Staff
- Suite Hosts
- Private Box Staff
- Lounge Staff
- Club Staff
- Terrace Staff
- Sponsor Area Staff
- Protocol Staff
- VIP Guest Assistance
No solo proporcionamos staff. Podemos gestionar la operación.
Hospitality Operations no termina en la selección y contratación de perfiles.
En operaciones de mayor complejidad podemos diseñar estructuras de management y coordinación responsables de organizar equipos, zonas, turnos, flujos de asistentes y comunicación con el cliente.
Hospitality Managers
Visión global de la operación y coordinación con el cliente y otros responsables del proyecto.
Hospitality Managers
Visión global de la operación y coordinación con el cliente y otros responsables del proyecto.
Area Managers
Responsables de áreas o espacios concretos dentro de la operación.
Area Managers
Responsables de áreas o espacios concretos dentro de la operación.
Supervisors
Seguimiento de equipos, estándares, horarios, breaks, incidencias y ejecución.
Supervisors
Seguimiento de equipos, estándares, horarios, breaks, incidencias y ejecución.
Team Leaders
Responsables directos de equipos y funciones específicas.
Team Leaders
Responsables directos de equipos y funciones específicas.
Workforce Coordinators
Control de convocatorias, check-in, posicionamiento, redistribuciones y comunicación con el workforce.
Workforce Coordinators
Control de convocatorias, check-in, posicionamiento, redistribuciones y comunicación con el workforce.
Guest Experience Coordinators
Coordinación de los diferentes puntos de contacto relacionados con la experiencia del asistente.
Guest Experience Coordinators
Coordinación de los diferentes puntos de contacto relacionados con la experiencia del asistente.
Accreditation & Access Coordinators
Gestión operativa de equipos y flujos vinculados a acreditaciones y accesos dentro del alcance del servicio.
Accreditation & Access Coordinators
Gestión operativa de equipos y flujos vinculados a acreditaciones y accesos dentro del alcance del servicio.
Hospitality Operations para organizaciones que gestionan grandes experiencias
Trabajamos con organizaciones que necesitan incrementar su capacidad operativa de forma flexible y escalable.
Podemos integrarnos con los equipos propios del cliente y con otros proveedores que participan en la producción.
- Organizadores y productores de eventos
- Agencias de eventos y experiential marketing
- Empresas de catering
- Operadores de hospitality y F&B
- Venues y recintos
- Ferias y palacios de congresos
- Estadios y arenas
- Promotores deportivos y musicales
- Marcas y patrocinadores
- Operadores turísticos
- Empresas responsables de grandes contratos de servicios
Podemos integrarnos con los equipos del organizador, venue, producción, catering, seguridad y resto de proveedores para ejecutar una operación coordinada.
Diseñamos equipos alrededor de la experiencia del asistente
La planificación de Hospitality Operations comienza entendiendo qué va a vivir el asistente y qué necesita la operación en cada momento
Hospitality
VIP Hosts · Suites · Lounges · Clubs · Sponsor Areas
Accreditation
Accreditation Staff · Help Desk · Attendee Assistance
Arrival
Accesos · Queue Management · Wayfinding
Exit
Wayfinding · Information · Flow Support
Welcome
Welcome Staff · Reception · Registration
Experience
Information · Guest Experience · Ushers · Venue Assistance
Arrival
Accesos · Queue Management · Wayfinding
Hospitality workforce para todo tipo de eventos y espacios
La propia oferta actual de Staff Global Group ya trabaja conjuntamente conceptos como información, aforo, acreditaciones, accesos, atención VIP, guardarropía y runners en grandes espectáculos, por lo que Hospitality Operations permite agrupar estas capacidades desde una lógica de workforce y operación.
Diseñamos y gestionamos equipos especializados para diferentes tipos de eventos, espacios y operaciones:
Sports & Motorsport
Hospitality VIP, suites, boxes, lounges, sponsor areas, acreditaciones, accesos, información y atención al espectador.
Congresses & Trade Shows
Registro, acreditaciones, recepción, salas, información, guardarropía, atención a expositores, speakers y visitantes.
Festivals & Concerts
Información, accesos, acreditaciones, guest services, hospitality, VIP areas, guardarropía, wayfinding y coordinación de zonas.
Corporate Events
Recepción, protocolo, registro, atención a invitados, hospitality y guest experience.
Awards, Ceremonies & Premieres
Recepción, protocolo, seating, VIP assistance, acreditaciones y coordinación de invitados.
Brand Experiences
Brand Ambassadors, guest experience, información, recepción y atención a participantes.
Stadiums, Arenas & Venues
Equipos recurrentes o temporales para información, atención, hospitality y gestión de asistentes.
VIP & Premium Hospitality
Suites, lounges, clubs, terraces, private boxes y áreas de patrocinadores.
Desde la planificación a la ejecución
Gestionamos todo el ciclo del workforce mediante una metodología diseñada para aportar control, preparación, capacidad de respuesta y consistencia operativa.
Workforce Planning
Analizamos la operación y dimensionamos perfiles, funciones, volúmenes, horarios, turnos, espacios, flujos y estructura de coordinación.
Recruitment & Qualification
Identificamos, seleccionamos y validamos los profesionales adecuados en función de las competencias, experiencia y requisitos específicos de cada posición.
Training & Onboarding
Transformamos la información del proyecto en conocimiento operativo para cada equipo y función mediante formación específica, contenidos digitales y formatos pedagógicos adaptados.
Workforce Deployment
Gestionamos contratación, documentación, convocatorias, turnos, accesos, uniformidad y posicionamiento del workforce.
Onsite Operations
Nuestros coordinadores y supervisores gestionan el despliegue, check-in, posicionamiento, relevos, breaks, comunicación y ejecución de los equipos.
Contingency Management
Anticipamos y gestionamos absentismos, sustituciones, refuerzos, redistribuciones y necesidades operativas de última hora.
Performance & Continuous Improvement
Analizamos asistencia, incidencias, desempeño y aprendizajes para identificar oportunidades de mejora y optimizar futuras operaciones.
Cada persona debe saber qué hacer antes de ocupar su posición
Hospitality es uno de los ámbitos donde la preparación previa tiene un impacto más directo sobre la experiencia del asistente.
Por eso no planteamos el onboarding como un briefing genérico.
Desarrollamos contenidos específicos para que cada profesional conozca su función, su espacio, los protocolos, el guest journey, los estándares de atención y el sistema de escalado de incidencias.
Role-based Training
Contenido específico según función, área y responsabilidad.
Space-based Training
Conocimiento de zonas, accesos, puntos de atención, recorridos y espacios críticos.
Guest Journey
Comprensión del recorrido del asistente y de la función de cada equipo dentro de la experiencia global.
Service Standards
Protocolos de atención, comunicación, imagen y comportamiento.
Visual & Digital Learning
Mapas, vídeos, materiales visuales y formatos digitales.
Knowledge Validation
Validación previa del conocimiento cuando la complejidad de la operación lo requiere.
We don’t just brief people. We prepare teams.
Desde un equipo especializado hasta operaciones de gran volumen
Hospitality Operations debe ser capaz de adaptarse tanto a necesidades específicas como a operaciones con múltiples perfiles, zonas, horarios y niveles de coordinación.
Incorporar los KPIs corporativos verificados y vigentes de Staff Global Group:
Una experiencia puede necesitar
mucho más que Hospitality
Catering Operations
The workforce behind the service.
Workforce especializado para empresas de catering, operadores de hospitality y F&B que necesitan dimensionar y escalar sus equipos para grandes eventos y operaciones de alta demanda.
Event Operations
The teams behind the event.
Equipos especializados para montaje, desmontaje, logística, producción y soporte operativo durante todo el ciclo de un evento.
Preguntas frecuentes sobre personal de
hospitality para eventos
¿Qué perfiles de hospitality puede proporcionar Staff Global Group?
Podemos gestionar hosts y hostesses, hospitality staff, personal de recepción, acreditaciones, registro, información, guardarropía, guest experience, ushers, wayfinding, atención VIP, suites, lounges, protocolo, supervisores, coordinadores y otros perfiles adaptados a las necesidades de cada evento.
¿Cuál es la diferencia entre Hospitality Operations y una agencia de azafatas?
Una agencia de azafatas suele centrarse principalmente en seleccionar y proporcionar determinados perfiles.
Nuestro modelo de Hospitality Operations puede abarcar además workforce planning, formación y onboarding, deployment, supervisión onsite, coordinación de áreas, gestión de contingencias y reporting.
¿Podéis gestionar todo el personal de atención al público de un evento?
Sí. Podemos diseñar equipos para cubrir diferentes puntos del guest journey, incluyendo bienvenida, registro, acreditaciones, información, orientación, hospitality VIP y otros servicios de atención.
La estructura concreta se dimensiona según el evento, los espacios, los horarios y el volumen previsto de asistentes.
¿Proporcionáis personal para acreditaciones y registro de asistentes?
Sí. Podemos seleccionar, formar y coordinar equipos para registro, entrega de acreditaciones, welcome desks, help desks y asistencia a asistentes, speakers o invitados.
¿Gestionáis personal para accesos?
Podemos proporcionar personal auxiliar para funciones de información, orientación, gestión de colas, wayfinding y apoyo operativo en accesos.
Las funciones legalmente reservadas a personal de seguridad o controladores habilitados se gestionarán conforme a la normativa aplicable y al alcance de cada servicio.
¿Podéis gestionar guardarropía en eventos?
Sí. Podemos proporcionar y coordinar personal de guardarropía y consigna, dimensionando el equipo según volumen de asistentes, horarios, flujos de entrada y salida y características del espacio.
¿Trabajáis con hospitality VIP?
Sí. Podemos gestionar equipos para suites, private boxes, lounges, clubs, terraces, sponsor areas y otros espacios premium, seleccionando y formando los perfiles según los estándares de servicio de cada operación.
¿Podéis aportar supervisores y coordinadores?
Sí. Podemos estructurar la operación con Team Leaders, Supervisors, Area Managers, Hospitality Managers y Workforce Coordinators para gestionar equipos y áreas sobre el terreno.
¿Formáis al personal específicamente para cada evento?
Sí. Nuestro modelo de Training & Onboarding permite preparar los contenidos según perfil, función y área, incluyendo mapas, protocolos, guest journey, estándares de servicio, interlocutores y procedimientos de escalado.
¿En qué tipo de eventos trabajáis?
Podemos gestionar Hospitality Operations para congresos, ferias, eventos deportivos, motorsport, festivales, conciertos, eventos corporativos, galas, brand experiences, estadios, arenas, venues y espacios VIP.
¿Podéis gestionar operaciones de hospitality en varias ciudades?
Sí. Staff Global Group dispone de cobertura operativa en España y Portugal y de una red de profesionales locales que permite dimensionar proyectos en diferentes localizaciones.
Every interaction shapes the experience
Desde el primer acceso hasta el último punto de atención, construimos y coordinamos los equipos responsables de hacer que la experiencia funcione.
Welcome. Inform. Guide. Assist. Coordinate.
People who deliver the experience.
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