SONY: CÓMO CONSTRUIR LA CONFIANZA EN UN CLIENTE A TRAVÉS DEL TRABAJO EN EQUIPO
Siempre es necesario pararse y compartir los logros que alcanzamos: con este espíritu nacieron lo que denominamos Staff Talks —espacios internos para compartir conocimiento y aprendizajes—, y hace poco tuve el placer de explicarles a mis compañeros y compañeras lo que hacemos para SONY. Fue la oportunidad para detenernos y poner en valor con el equipo de Staff Global Group todo lo que hay detrás de un proyecto estratégico con una de las marcas más relevantes del sector de la electrónica de consumo, desarrollado bajo un modelo de outsourcing comercial exigente y alineado con los objetivos del cliente.
Este encuentro sirvió para poner el foco en el origen y recorrido del proyecto, los retos afrontados (y superados) y, sobre todo, en el valor del trabajo colectivo que hay detrás de una fuerza de ventas especializada y coordinada.
Un proceso que, desde los primeros contactos hasta la adjudicación del tender europeo y el arranque del servicio en Portugal y España, ha estado marcado por la resiliencia, la constancia y la exigencia diaria. Un camino largo que demuestra que trabajar con un gran cliente no es fruto de la casualidad, sino del esfuerzo sostenido de muchas personas y equipos que actúan como una auténtica task force orientada a la excelencia.
Durante la sesión compartimos el modelo de servicio desarrollado, una estructura sólida y adaptable que da respuesta a las necesidades del cliente y que se basa en la comunicación, la coordinación, la supervisión y la profesionalidad de un equipo comprometido. Un modelo en el que el papel del GPV (gestor del punto de venta) y la formación comercial continua son claves para asegurar la correcta ejecución y la calidad del servicio. Algo que, cuando se habla de un servicio, es fundamental no sólo para convencer al cliente de que eres su mejor opción, sino para demostrarlo con hechos cuando tienes la oportunidad de hacerlo.
Esta Staff Talk fue preparada y presentada junto a Cecilia Romero, Directora de Cuentas, cuya visión y liderazgo son clave en la gestión diaria del proyecto y en la relación con el cliente.
Más allá de los datos, la sesión quiso transmitir un mensaje claro: en una empresa de servicios como la nuestra, el éxito es siempre un trabajo en equipo. Cada rol cuenta y cada aportación suma para construir relaciones de confianza a largo plazo.
Porque estas sesiones son más que necesarias para buscar un parón en nuestro día a día y agradecer y hacer partícipes a todas las personas que forman parte de Staff Global de que el éxito de un proyecto como SONY se debe a su implicación y compromiso. Cada día es una nueva demostración de que estamos preparadas y preparados para afrontar cualquier reto.
Gonzalo Serrano
Especialista en la gestión integral del punto de venta y en la activación comercial en retail, acompaña a marcas líderes en la consecución de sus objetivos mediante soluciones ad hoc de outsourcing, trade marketing y ejecución en tienda. Con amplia trayectoria en electrónica de consumo, dermocosmética, farma, deporte y moda, combina equipos expertos, procesos eficientes y tecnología aplicada para maximizar la visibilidad y el rendimiento comercial. Convierte la estrategia en acción, garantizando excelencia y resultados medibles en cada proyecto.
