Outsourcing comercial Archives - Staff Global Group
Actualitat
// 31 octubre 2024

Outsourcing Comercial: La clau per maximitzar l’èxit a Black Friday

Outsourcing Comercial: La clau per maximitzar l’èxit a Black Friday
Gonzalo Serrano. Director de comptes estratègiques

Amb l’arribada del Black Friday, les empreses i marques enfronten un dels pics de demanda més importants de l’any. En aquest context, la flexibilitat i agilitat són crucials per respondre de manera eficient als reptes del mercat. L’outsourcing comercial s’ha convertit en una estratègia clau no només per optimitzar recursos, sinó també per analitzar de forma precisa el retorn de la inversió (ROI) i millorar els resultats de cada acció.

A Staff Global Group, ajudem les empreses a comptar amb el talent necessari per afrontar amb èxit campanyes comercials com el Black Friday, a més d’oferir dades mesurables que permeten avaluar l’impacte real de cada campanya i la seva rendibilitat mitjançant les nostres divisions de Retail Services i Outsourcing Comercial.

A continuació, explorem els principals beneficis d’externalitzar personal comercial en aquests moments clau.

 

Flexibilitat operativa

 

La possibilitat d’ ajustar la plantilla segons la demanda garanteix que les organitzacions puguin fer front a pics d’ activitat o projectes especials sense el compromís d’ una contractació permanent. L’externalització de personal et permet escalar el teu equip només quan ho necessites. Durant el Black Friday, pots cobrir rols temporals com venedors, promotors i personal d’atenció al client, sense comprometre la qualitat del servei.

 

Accés a talent especialitzat

 

En externalitzar personal, les empreses obtenen accés immediat a experts en diverses àrees comercials sense necessitat de passar per extensos processos de selecció o capacitació interna. El nostre equip està compost per professionals especialitzats, llestos per integrar-se de manera eficient en qualsevol projecte i contribuir a l’èxit de les campanyes comercials.

Aquest accés ràpid a talent capacitat permet a les empreses respondre ràpidament a les exigències del Black Friday, assegurant que cada punt de contacte amb el client estigui cobert per personal qualificat, motivat i amb experiència en campanyes similars.

 

Mesurament i optimització del ROI

 

Un dels grans avantatges de treballar amb Staff Global Group és la nostra capacitat per oferir dades i anàlisis detallades sobre el rendiment del personal externalitzat. Això permet a les empreses no només respondre a les demandes del Black Friday, sinó també mesurar el retorn d’inversió de cada acció específica.

En externalitzar amb nosaltres, les empreses tenen accés a mètriques clau que els permeten avaluar l’ eficiència del personal, optimitzar les operacions en temps real i prendre decisions informades sobre futures campanyes. Aquest enfocament basat en dades ajuda a maximitzar els resultats comercials i millorar la rendibilitat.

 

Enfocament al Core Business

 

Externalitzar funcions no essencials permet que les empreses concentrin els seus esforços i recursos en el que realment importa: el Core Business. Les tasques operatives, com l’ atenció al client, l’ administració o la logística, poden ser externalitzades per alliberar l’ equip intern i permetre que s’ enfoci en la innovació, el desenvolupament de productes o l’ expansió durant el Black Friday.

En conclusió, La contractació externa de personal no és només una opció tàctica, sinó una estratègia clau per a les empreses que volen mantenir-se competitives, flexibles i centrades en el seu Core Business. A Staff Global Group, no només proporcionem talent capacitat per a moments d’alta demanda com el Black Friday, sinó que també oferim anàlisis detallades que permeten mesurar el retorn d’inversió, optimitzar recursos i millorar l’eficiència operativa en temps real.

 

Actualitat
// 1 juliol 2024

Reporting: L’ integració de l’ anàlisi de dades, planificació estratègica i la millora contínua

Reporting: L’ integració de l’ anàlisi de dades, planificació estratègica i la millora contínua

L’entorn comercial està caracteritzat per la seva intensa competència i ràpides evolucions, l’ habilitat d’ una empresa per no només planificar estratègicament les seves campanyes de venda, sinó també analitzar i actuar sobre dades en temps real és més que un avantatge; és una necessitat. A Staff Global Group afrontem cada projecte de Reporting mitjançant la figura de l’especialista Analista de Dades a través d’un treball de planificació estratègica prèvia que definirà l’èxit de la recollida, tractament i interpretació de les dades. Aquest article explora com la fusió de la planificació estratègica de vendes amb una anàlisi de dades avançada proporciona la capacitat per reaccionar amb èxit al mercat, destacant el paper crucial que exerceixen els analistes de dades en aquest procés.

 

La fonamentació d’ una estratègia de vendes efectiva:

El punt de partida per a qualsevol campanya de venda exitosa és una estratègia ben definida dels objectius i les variables d’ èxit, així com els factors claus de mesurament.  Aquesta estratègia ha d’aclarir els objectius, identificar el públic objectiu, i dissenyar els missatges i tàctiques que ressonaran amb aquest públic. Aquí és on la recollida i anàlisi de dades juguen un paper fonamental. Eines com Global App (creada i desenvolupada per Staff Global Group) que faciliten la recollida de dades en camp, i plataformes avançades d’anàlisi com Power BI, es converteixen en pilars essencials per comprendre i adaptar les estratègies de manera efectiva.

 

El rol clau de l’ analista de dades:

L’analista de dades és la figura central en aquest ecosistema, actuant com l’esglaó entre les dades brutes i les decisions estratègiques. A través d’ eines avançades, l’ analista és capaç d’ extreure, interpretar i presentar dades de manera que siguin comprensibles i accionables per a l’ equip de vendes. Els dashboards i reports que desenvolupen no només visualitzen el rendiment de vendes i les tendències del mercat, sinó que també permeten una exploració profunda i la interacció en temps real amb les dades, facilitant així la presa de decisions clau basades en informació actualitzada. A Staff Global apostem per la figura especialista en l’Anàlisi de Dades.

 

Interpretacions de valor i visualitzacions potents: El nucli de l’ anàlisi de dades:

La interpretació de les dades va més enllà de la simple observació de tendències; implica entendre les raons darrere d’ aquests patrons i com poden ser aprofitats per millorar les estratègies de vendes. Aquesta profunditat d’ anàlisi, combinada amb la capacitat per visualitzar les dades a través de dashboards interactius i comprensibles, proporciona als equips comercials les eines necessàries per adaptar els seus enfocaments en temps real, personalitzar les interaccions amb els clients i, en última instància, millorar la performance de l’ equip comercial.

 

Global App, una eina d’ús en camp:

Global App és una eina pròpia de Staff Global Group creada per a la gestió integral dels equips amb funcionalitats específiques de recollida de dades que permeten geolocalitzar dades fotogràfiques, equips i alhora recollir dades de valor en camp per ser tractades adequadament mitjançant eines d’anàlisi.

Power BI, una eina poderosa en mans de la figura dels nostres Analistes de Dades

Power BI és una potent eina d’anàlisi i visualització de dades que permet als usuaris transformar dades de diverses fonts en coneixements coherents, visualment immersius i interactius. Ofereix un conjunt de programari, aplicacions i connectors que treballen junts per facilitar la connexió a fonts de dades, la visualització i el descobriment d’aspectes importants, i la compartició d’aquestes troballes. Però per a això, a Staff Global Group comptem amb la figura de l’Analista de Dades perfectament format per treure el major partit possible i aquesta eina.

 

Power BI consta de diversos components clau:

  • Power BI Desktop: una aplicació d’escriptori per a Windows que s’utilitza per crear informes i models de dades.
  • El servei Power BI: un servei en línia (SaaS) per compartir, visualitzar i col·laborar en informes i dashboards.
  • Aplicacions mòbils de Power BI: disponibles per a dispositius Windows, iOS i Android, permeten accedir a informes i dashboards sobre la marxa

A més, Power BI ofereix eines com Power BI Report Builder per crear informes paginats, i Power BI Report Server, una solució a les instal·lacions per publicar informes de Power BI

 

La integració entre aquests components significa que Power BI és extremadament flexible, permetent a diferents usuaris segons el seu rol, des dels creadors d’informes fins als consumidors de dades i els administradors, utilitzar l’eina de manera que millor s’adapti a les seves necessitats. Per exemple, els creadors d’informes poden fer servir Power BI Desktop per construir informes detallats, publicar aquests informes al servei Power BI perquè d’altres puguin veure’ls i col·laborar-hi, i després accedir a aquests informes a través d’aplicacions mòbils.

 

La importància dels Dashboards i la proactivitat en “accionables”, segell d’identitat de Staff Global Group:

L’elaboració de dashboards de qualitat, que destil·lin informació clau i accionable, esdevé una pedra angular per a l’ èxit. A Staff Global Group, som plenament conscients que la ‘informació bullshit’ —dades irrellevants o superficials— no només desvia l’atenció, sinó que pot portar a decisions contraproduents. És per això que rebutgem els formats estàndard que sovint es promouen en aquest tipus de reporting de vendes i optem, en el seu lloc, per la presentació de dashboards personalitzats. Aquests se centren en dades concloents i mesures accionables, dissenyats meticulosament per proporcionar als equips de vendes la intel·ligència precisa que necessiten per actuar de manera eficaç. En fer-ho, no només elevem el nivell de les nostres anàlisis i reports, sinó que també reafirmem el nostre compromís amb l’èxit a llarg termini, basat en la qualitat i rellevància de la informació que manegem. Una de les característiques del nostre model únic de Reporting és la nostra proactivitat a l’hora d’implicar diferents departaments que elaboren plans d’acció i activació realistes que són proposats als nostres clients de manera proactiva.

Actualitat
// 13 maig 2024

Innovació en acció: L’aliança estratègica entre vendes i màrqueting

Innovació en acció: L’aliança estratègica entre vendes i màrqueting

En el món empresarial de 2024, la fusió entre vendes i màrqueting emergeix no només com una tendència, sinó com una necessitat estratègica per a les empreses que busquen destacar-se en un mercat saturat. Aquesta aliança estratègica és més que una col·laboració; és una convergència on l’èxit en vendes és inseparable d’una execució de màrqueting excepcional. A continuació, exploro com aquesta integració està transformant els mercats i què significa per al teu negoci.

 

L’Era de la Personalització Massiva

 

La personalització ja no és un luxe, sinó un imperatiu. Els clients esperen experiències que no només satisfacin les seves necessitats, sinó que també anticipin els seus desitjos. La intel·ligència artificial (IA) en màrqueting es destaca en permetre una personalització a gran escala, des de recomanacions de productes fins a comunicacions de marca que connectin a nivell individual.

 

Estratègies col·laboratives en auge

 

  1. Client al centre de tot

Adoptar un enfocament Customer Centric significa entendre profundament el viatge del client, des del primer contacte fins a la postvenda. La col·laboració de vendes i màrqueting juga un paper crucial aquí, utilitzant tecnologia CRM per recopilar insights i adaptar les interaccions d’acord amb les preferències del client.

 

  1. Contingut que connecta

El vídeo màrqueting i les Stories en xarxes socials, com Instagram i Snapchat, es consoliden com a mitjans potents per construir connexions genuïnes. Aquestes eines no només permeten exhibir productes o serveis, sinó també compartir l’essència i els valors de la marca d’una manera que ressou amb el públic objectiu.

 

  1. Chatbots i més enllà

Els chatbots impulsats per IA representen l’ avantguarda en la interacció client-empresa. No només milloren l’eficiència, sinó que, gràcies a l’evolució en la comprensió del llenguatge natural (NLP), ofereixen una experiència d’usuari sorprenentment càlida i personalitzada.

 

  1. Optimització del Contingut per a SEO i SEM

El SEO (Search Engine Optimization) i SEM (Search Engine Marketing) són fonamentals per augmentar la visibilitat en línia i atraure trànsit qualificat. La col·laboració entre vendes i màrqueting és crucial per identificar les paraules clau que els clients potencials utilitzen en la seva recerca de solucions. Crear contingut optimitzat, tant per a blogs com per a anuncis pagats, assegura que l’oferta de l’empresa arribi a la seva audiència objectiu de manera eficient.

 

  1. Automatització de Màrqueting per a Nodrir Leads

L’automatització de màrqueting facilita el seguiment i nutrició de leads a través d’ un flux constant de comunicacions personalitzades. Vendes i màrqueting poden col·laborar per desenvolupar seqüències de correu electrònic que guiïn els prospectes a través de l’embut de vendes, proporcionant informació rellevant i ofertes en el moment just.

 

  1. Anàlisi Conjunta de la Jornada del Client

Analitzar en conjunt la jornada del client des de la perspectiva de vendes i màrqueting permet identificar punts de fricció i oportunitats de millora. Aquesta col·laboració ajuda a afinar les estratègies d’ambdós equips, assegurant que el procés de compra sigui el més fluid possible i que es maximitzin les taxes de conversió.

 

  1. Estratègies de Contingut Basades en el Feedback de Vendes

L’equip de vendes està en la línia frontal amb els clients i pot proporcionar insights valuosos sobre les seves necessitats i preocupacions. Usar aquest feedback per informar la creació de contingut permet a màrqueting produir materials que abordin directament els punts de dolor dels clients, augmentant la rellevància i efectivitat de les campanyes.

 

  1. Campanyes Co-Branding i Associacions Estratègiques

Les campanyes de co-branding i associacions estratègiques entre empreses que complementen les seves ofertes poden ser molt beneficioses. Aquestes campanyes conjuntes no només amplien l’abast d’ambdues marques sinó que també aporten valor agregat als clients, creant experiències úniques i diferenciades.

 

  1. Esdeveniments Virtuals i Webinars

Organitzar esdeveniments virtuals i webinars és una estratègia efectiva per generar leads i posicionar l’empresa com a líder de pensament en la seva indústria. La col·laboració entre vendes i màrqueting és fonamental per definir els temes, promocionar l’esdeveniment i assegurar el seguiment dels assistents.

 

  1. Integració de Xarxes Socials en el Procés de Vendes

La integració de les xarxes socials en el procés de vendes permet a les empreses interactuar amb els clients on passen el seu temps. Treballar junts, els equips de vendes i màrqueting poden identificar oportunitats per interactuar amb prospectes, compartir contingut rellevant i fomentar relacions a llarg termini.

 

Què Segueix?…

 

Aquest nou paradigma exigeix que les empreses siguin àgils, estiguin tecnològicament equipades i, sobretot, siguin empàtiques amb les necessitats dels seus clients. L’aliança entre vendes i màrqueting no és només una estratègia, sinó un canvi fonamental en com pensem sobre connectar amb el nostre públic.

La innovació en vendes i màrqueting és aquí per quedar-se, i la seva implementació efectiva serà el que diferenciï les marques líders de la resta. És hora d’actuar, de transformar la teoria en pràctica i de portar la teva empresa cap al futur.