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Cómo un Gestor de Punto de Venta garantiza el éxito de tu marca en el Retail

21/02/2024

En el mundo del retail, donde cada interacción cuenta y cada detalle puede marcar la diferencia, el/la Gestor de Punto de Venta (GPV) emerge como una figura central en la estrategia comercial de cualquier marca. Este rol, crucial y multifacético, es el puente entre las marcas y su audiencia en el terreno más competitivo: el punto de venta.

 

¿Qué es un/a GPV?

 

Un/a GPV es la persona responsable de supervisar y optimizar la presentación, disponibilidad y promoción de productos o servicios en los puntos de venta. Ya sea en un espacio físico como una tienda o un stand, o en el creciente espacio digital mediante e-commerce, su labor es asegurar que la experiencia de compra sea inmejorable.

 

 

Funciones Principales

 

 Optimización de la Imagen de Marca:

Garantizar que los productos se muestren de manera atractiva y coherente con la imagen de marca, utilizando para ello herramientas tecnológicas avanzadas, desde lectores de códigos hasta pantallas táctiles, para capturar la atención y fidelidad del consumidor.

 

Promoción y Visibilidad:

Implementar y supervisar promociones, garantizando una visibilidad óptima de los productos y ofertas actuales, y proporcionando información valiosa a los clientes potenciales.

 

Cumplimiento de la Política Comercial:

Asegurar que cada acción en el punto de venta se alinee con la estrategia y políticas comerciales de la marca, con el objetivo de alcanzar y superar las metas de ventas.

 

Relación con el Cliente:

Ofrecer una experiencia de compra personalizada y directa, entendiendo que la decisión de compra se ve altamente influenciada por la interacción humana, la confianza y la seguridad que el/la GPV puede transmitir.

 

Habilidades Clave para un/a GPV Efectivo/a

 

 

Organización y Capacidad Analítica:

Gestionar eficientemente múltiples tareas y analizar el rendimiento del punto de venta.

 

 

Flexibilidad:

Adaptarse rápidamente a los cambios y resolver incidencias de forma ágil.

 

Trabajo en Equipo e Implicación:

Comprometerse con los valores de la marca y colaborar estrechamente con el equipo de soporte para maximizar los resultados.

 

Habilidades Comunicativas y Orientación al Cliente:

Establecer relaciones duraderas y positivas tanto con los distribuidores como con los clientes finales.

 

La importancia de la selección y formación

 

La elección de un/a GPV no solo debe basarse en habilidades técnicas, sino también en su capacidad para conectar con la audiencia y representar los valores de la marca. Una formación continua y especializada es esencial para equipar a los/as GPV con las herramientas tecnológicas necesarias para enfrentar los desafíos del mercado y sobresalir en su labor.

 

En conclusión; El/la Gestor/a de Punto de Venta es mucho más que un/a empleado/a en el retail; es la voz y el rostro de la marca en el punto de venta. Su rol es vital para no solo alcanzar los objetivos de ventas, sino para crear una experiencia de compra memorable que impulse la lealtad del cliente. En Staff Global Group, entendemos profundamente este impacto y nos comprometemos a asegurar que nuestros/as GPV estén excepcionalmente preparados/as para representar a nuestras marcas asociadas y encantar a la clientela.

 

En Staff Global Group, entendemos que la diferencia entre una experiencia de compra buena y una excepcional reside en las personas que representan tu marca en el punto de venta. Por eso ponemos foco en fortalecer tus equipos de GPV´s con planes de formación, seguimiento y acompañamiento. Nos especializamos en ofrecer profesionales altamente cualificados y focalizados en maximizar la eficiencia de tu empresa en el punto de venta. Nuestro enfoque se centra en coordinar, supervisar y optimizar la gestión de los puntos de venta para transformar cada interacción en una oportunidad de venta y fidelización.

 

Desarrollamos equipos de Gestores/as de Punto de Venta que actúan como una extensión de tu marca, garantizando que cada detalle, desde la presentación del producto hasta la interacción con el cliente, esté alineado con tus valores y objetivos comerciales. Con una experiencia especializada en la gestión de punto de venta, ofrecemos formación continua, seguimiento y supervisión rigurosos, planificación y optimización de rutas, y recopilación, tabulación y análisis de información de valor.

 

La clave de nuestro éxito y, por extensión, el de nuestros clientes, radica en nuestro compromiso con la excelencia y la innovación en la gestión del punto de venta, fieles a nuestro concepto de “empresa de Outsourcing con servicio Boutique personalizado” con el que notarás una gran diferencia de servicio.  En Staff Global Group, no solo proporcionamos servicios; creamos soluciones personalizadas que potencian tu marca y maximizan tus resultados comerciales.

¿Estás listo/a para mejorar la gestión de tus puntos de venta con un equipo de Gestores/as de Punto de Venta dedicados y especializados?

 

Contacta con Staff Global Group y descubre cómo nuestra visión y metodología pueden transformar la manera en que tu marca se conecta con los consumidores. No se trata solo de vender; se trata de crear experiencias memorables que impulsan la lealtad y el crecimientoÚnete a nosotros en esta obsesión por la excelencia en el punto de venta.

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Innovación y tendencias en retail cosmético: La perspectiva de Staff Global Group

06/02/2024

Gonzalo Serrano. Director Retail Services en Staff Global Group.

Como parte integral de Staff Global Group, especialistas en outsourcing comercial, retail y experiencia de marca, estamos en la vanguardia de las tendencias que están redefiniendo el mercado cosmético. Nuestra experiencia y visión estratégica nos posicionan para ayudar a las marcas a navegar y capitalizar estas tendencias emergentes.

El mercado cosmético está experimentando una transformación impulsada por la innovación y las nuevas expectativas de los consumidores. Tendencias como la personalización, la sustentabilidad y la tecnología digital están cambiando la forma en que las marcas se acercan al retail. En Staff Global Group, adaptamos estas tendencias a nuestras estrategias para ofrecer un valor añadido único.

Estrategias de Staff Global Group alineadas con tendencias emergentes:

  • Personalización y experiencia del cliente:

Entendemos que la personalización es clave en el retail cosmético. Nuestras estrategias de acción en punto de venta están diseñadas para crear experiencias de compra únicas.

 

  • Sustentabilidad y conciencia ecológica:

La conciencia ecológica es más que una tendencia; es una necesidad. Implementamos prácticas sostenibles en nuestras campañas y ayudamos a las marcas a comunicar su compromiso con el medio ambiente.

 

  • Integración de tecnología digital:

La tecnología digital, como la realidad aumentada y la inteligencia artificial, están redefiniendo la interacción del retail cosmético.  Incorporamos estas herramientas para mejorar la experiencia de compra y proporcionar también análisis detallados del comportamiento del consumidor.

 

  • Omnicanalidad presencial:

Nuestra estrategia omnicanal abarca todos los puntos de contacto posible dentro y fuera del retail, garantizando una experiencia total. Nuestro conocimiento multi entorno mejora la tasa de conversión en ventas.

 

  • Respuesta rápida a cambios del mercado:

La capacidad de responder rápidamente a los cambios del mercado es fundamental. Nuestra presencia y análisis de datos nos permiten ajustar rápidamente las estrategias para mantener a nuestras marcas asociadas a la vanguardia.

 

En Staff Global Group, vamos más allá del seguimiento de tendencias; las integramos de manera exhaustiva en cada una de nuestras propuestas. Nuestro abanico de servicios en Outsourcing Comercial, Servicios de Retail y Experiencia de Marca abarca desde la generación de ideas creativas hasta la meticulosa planificación estratégica, pasando por una logística eficiente y una ejecución operativa impecable. Nos distinguimos por seleccionar equipos de alta calificación, desde GPV’s y redes comerciales hasta formadores de canales y promotores de venta especializados, como dermoconsejeros/as   expertos/as en sell-out. 

Nuestra división de experiencia de marca se enorgullece de contar con talentos excepcionales, capaces de diseñar activaciones de punto de venta memorables, planes de sampling innovadores, acciones de marketing promocional impactantes, así como la creación de espacios y eventos que dejan huella. En el área de servicios de retail, nos encargamos de todo, desde la implantación y reposición hasta la gestión del visual merchandising, asegurando siempre la máxima eficacia y el mejor impacto visual.

Nuestra perspectiva proactiva y nuestro entendimiento detallado del mercado cosmético nos capacitan para brindar soluciones que van más allá de cumplir con las expectativas.

Con Staff Global Group, las marcas obtienen no solo preparación para los desafíos actuales, sino también un servicio “boutique” para el éxito de las ventas. Estamos comprometidos en transformar cada oportunidad en éxito, asegurando que cada marca con la que colaboramos no solo se mantenga a la vanguardia, sino que también lidere el mundo del retail cosmético.

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Black Friday “a la vuelta de la esquina”

28/09/2022

Óscar Vilanova y Cira Viñuela. Dptos. Comercial y Comunicación en Staff Global Group.

Los hábitos de consumo se han ido transformando y globalizando, y, el peso de la campaña de Navidad se ha equilibrado, o hasta diríamos avanzado, dando paso al ya conocido Black Friday.

Nos enfrentamos a un nuevo trimestre donde ya se avanzan las temidas palabras; inflación, recesión, crisis de suministros, etc. pero no por ello debemos amedrentarnos, sino todo lo contrario. Debemos aprovechar las oportunidades y planificar con máxima precisión las necesidades de nuestra marca y producto para alinearlas con nuestra estrategia.

En primer lugar, es importante provisionar los recursos suficientes para la correcta ejecución y consecución de objetivos o lo que sería lo mismo, asegurarnos el máximo posible de recursos para la venta. Para ello, es ideal el control externo del punto de venta mediante “store audits” o auditorias de tienda; tener una buena visibilidad de producto, estar bien colocado en el lineal… En este primer caso estaríamos trabajando concienzudamente dos de los principales factores para el Sell-out de producto, presencia y accesibilidad. Pero eso no es suficiente.

Si las circunstancias adversas impactan en exceso las oportunidades de venta podrían disminuir. Así pues, ¿cómo podemos maximizar que las decisiones de compra se decanten por nuestros productos?

Con un equipo de promotores especializado.

No vamos a obviar que tanto el surtido como unos precios competitivos forman parte esencial del proceso, así como la correcta planificación de espacios y pactos con retailers, pero una vez realizada esa primera inversión, no debemos dejar para el final el capital humano. El consumidor debe ver al prescriptor como ve a la propia marca, como alguien especializado que podrá valorar sus necesidades y aportar la solución más adecuada. Por eso es importante entender que, aquellos perfiles más especializados o con un background de peso, suelen estar muy solicitados. Además, independientemente de su talento y proactividad, todo promotor debe respirar la marca que promociona, por lo que una formación específica y un rodaje previo a la fecha estrella siempre serán una garantía de éxito.

¿Cuándo empezamos con Black Friday?

Nosotros ya hemos empezado. El Black Friday moviliza en una semana lo que anteriormente se movilizaba en un mes de campaña. Por ello, es muy importante poner el foco en una primera fase de análisis e implementación de estrategia comercial y valorar los recursos externos que podemos usar como marca. La profesionalización de perfiles como merchand, store audits o mistery shopper ayudan tanto en una primera fase de revisión como en la misma implementación donde, también podemos- y debemos- contar con el apoyo de perfiles enfocados a ventas y objetivos. Promotores especializados en un área y formados específicamente para el producto o productos que deben prescribir.

Con todo ello, nos aseguramos de que la inversión total de la campaña tenga las máximas posibilidades de retorno y beneficio posibles.

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Características propias del outsourcing comercial en electrónica de consumo

27/07/2022

Por Óscar Vilanova, Sales Manager Staff Global Group

Cuando hablamos de outsourcing comercial, hay ciertos conceptos asociados a la tipología de servicio que todos conocemos, conceptos como promotor, GPV, merchandising, implantación, reposición, …

Pero, a pesar de que tanto agencias como marcas lo conocemos bien, ¿entendemos todos lo mismo? Por su puesto que no, existen diferencias.

Tomemos la figura del Promotor como ejemplo:

La idea que van a tener un responsable Trade Marketing de una marca de alimentación y un responsable de Trade Marketing de telefonía o gama blanca, sobre la figura de ese promotor, son muy diferentes.

Cuando un responsable de ventas o de trade del sector de electrónica de consumo quiere un promotor, necesita un perfil que debe cumplir muchos requisitos:

  • Debe ser especialista en el sector y categoría porque sus interlocutores habituales son expertos. Clientes, compañeros de sección, responsables de tienda, promotores de la competencia… Todos ellos conocen muy bien la categoría de producto y el mercado. Y, si el promotor no tiene la base de conocimientos suficiente tendrá dificultades para cumplir su cometido.
  • Debe ser buen vendedor, no basta con conocer el producto y saber explicarlo. Debe saber escuchar al cliente para poder recomendarle un modelo u otro y finalmente poder cerrar la venta y maximizar la experiencia de compra del cliente.
  • Debe tener capacidad de adaptación y dotes en relaciones sociales, porque a fin de cuentas su relación laboral será con agencia, marca y puntos de venta (tres entidades distintas con las que se comunicará directa o indirectamente), a su vez, conviviendo y encontrando el encaje diario con el equipo propio de la tienda, los promotores de la competencia y, por supuesto, entender las diferencias entre las maneras de trabajar que pueda tener un Media Markt, un Corte Inglés, un FNAC, un Carrefour, etc.

Y, por si todo esto no fuera suficiente, además, debería estar comprometido con el proyecto, porque como es, en definitiva, punta de lanza de la marca, su posición en tienda se plantea a medio o largo plazo, lo que requiere invertir horas y días de su presencia en el punto de venta hasta alcanzar el nivel deseado de conocimientos de producto, de gestión relacional con el equipo de tienda, de eficiencia en el reporte, ritmo adecuado de productividad, cross-selling , ticket medio alto, entre otros aspectos relevantes.

Teniendo todo esto en cuenta, es fácil deducir que el resto de figuras dentro de este sector, habitualmente canalizadas a través del outsourcing -GPVs, area managers, formadores, Implantadores-, obedecen, también, a unas particularidades que los convierten a ellos y a las agencias de field marketing que los gestionan en especialistas.

Sí, este tipo de outsourcing es distinto por qué el modo de atraer y reclutar estos perfiles es distinto; Las exigencias de Hardskills y Softskills se elevan e igualan, los procesos de selección son más largos y más profundos y, requieren “ojos expertos” en el departamento de RRHH.

También, por qué el modo de coordinar y hacer seguimiento de estos equipos es distinto; Requiere de comunicación constante con el personal de campo para entender la realidad de cada tienda, para “cazar” la tan perseguida información cualitativa, para ayudar a gestionar frustraciones, motivación y confianza.

El modo de reportar, crear informes y analizar resultados también es diferente; Las métricas son más relevantes que nunca, los KPIs tienen que estar perfectamente definidos y sincronizados con el objetivo global del proyecto, y, por supuesto, actualizarse a medida que el proyecto evoluciona.

 El cruce de los datos con la información cualitativa nos tiene que señalar por qué “esta semana la tienda top no  ha alcanzado las ventas esperadas, y, en cambio, una tienda de «menor calibre» ha obtenido unos resultados espectaculares” ¿La causa reside en el promotor?, ¿en la tienda?, ¿en la temporalidad de la zona?…

 Por todo ello, el outsourcing comercial en electrónica de consumo es singular. No es más difícil, ni más retador, ni más excitante, ni más divertido que el outsourcing de otros sectores, pero sin duda es distinto.

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Omnicanalidad: ¿Por qué es tan importante para tu fuerza de ventas ?

04/03/2022

Por Sonia Díaz. Directora general Staff Global Group

Crear una experiencia perfecta al cliente al que queremos vender nuestro producto o servicio pasa por adaptarnos a sus canales de comunicación favoritos. Canales que conectan el punto de venta con lo digital a través de aplicaciones móviles, redes sociales, llamadas, correo electrónico, chat y otras herramientas. Dejamos atrás el multicanal y damos la bienvenida a la venta omnicanal.

Mientras que la multicanalidad implica poner a disposición del cliente la posibilidad de interactuar a través de diversos canales que funcionan como entidades independientes, la omnicanalidad exige la integración y enlace máximo de canales durante las diferentes fases y momentos del proceso de compra, convirtiéndose en uno de los puntos más importantes a la hora de establecer una estrategia de venta.

¿Por qué es tan importante dar un servicio omnicanal?

Nos encontramos en plena expansión de la digitalización y el control de la información a nivel global está cada vez más presente. Buscamos eficacia, por eso, debemos cubrir las necesidades de nuestros clientes y motivar su necesidad de compra, adaptando la forma de actuar de nuestros equipos comerciales hacía la personalización e inmediatez.

Si no te adaptas a la omnicanalidad, tanto si tu fuerza de ventas es interna o externa, afectará negativamente a tu cliente y, en consecuencia, a tus ventas.

 

¿Qué herramientas deberá utilizar la fuerza de ventas para dar un servicio omnicanal?

 

El auge en el uso de herramientas para la omnicanalidad surge de la necesidad de centrarse en utilizar y exprimir al máximo todos los canales activos de nuestros clientes. Por ello, es cada vez más habitual el uso de plataformas de CRM que se pueden complementar con Inteligencia Artificial, así como la utilización de cualquier herramienta que ayude a ofrecer una experiencia totalmente integrada.

Ahora bien, la omnicanalidad como estrategia, supone un reto de adaptación para la empresa y el equipo comercial. La formación de la fuerza de ventas es fundamental para adquirir la capacidad y conocimientos adecuados, más allá de conocer bien el producto o servicio que vende y a quien se lo vende, el GPV (Gestor de punto de venta) actual debe tener nuevas habilidades que le harán altamente competitivo.

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La importancia de conocer el punto de venta

19/01/2022

Por Magali Marcos. Directora de Servicios de Atención al Cliente de Staff Global Group

¿Crees que el punto de venta está como quieres que esté?

La realidad es que seguimos atravesando una pandemia mundial, una pandemia que ha cambiado nuestra sociedad, y con ella nuestros mercados. Prueba de ello es la evolución del e-commerce o de la experiencia de compra en los puntos de venta.

Tras estos meses o más bien casi años de anomalía en que los retailers han visto modificada su actividad habitual (cierre de tiendas, restricciones de aforo, cambios en los hábitos de los consumidores, dificultades en el abastecimiento de stocks, etc.) y las empresas han tenido que reinventarse, redistribuir sus inversiones o rediseñar sus estrategias internas, el punto de venta ha quedado descuidado por muchos de ellos.

Ahora que parece que hemos sido capaces de adaptarnos a esta nueva realidad en la que hemos asimilado que deberemos aprender a convivir con todos estos cambios, es el momento de volver a poner el foco en el que es el principal lugar de toma de decisiones de compra por parte de nuestros clientes, indistintamente del sector al que nos dediquemos: el PUNTO DE VENTA.

Estamos buscando una experiencia de compra excepcional, experiencial, algo que no podamos encontrar en la oferta on-line que todos tenemos al alcance cada día y en cualquier momento, en nuestras propias manos y sin tener que salir de casa.

Ahora más que nunca, como marca, debemos conocer qué está pasando en el pdv, como se comporta el consumidor, como se está prescribiendo nuestro producto, como está posicionado, como está destacado. ¿Realmente disponemos de toda esta información? La realidad es que, en la mayoría de casos, lo desconocemos o disponemos de una imagen distorsionada o “anticuada”.

A pesar de que la figura del GPV podría ayudarnos con todos estos aspectos, quizás debemos determinar antes si disponemos de toda la información necesaria para que las directrices que les facilitemos estén fundamentadas en una estrategia. Una estrategia que tiene que estar basada en la realidad que tiene nuestra marca en las tiendas.

La apuesta por las Auditorías y acciones de Mystery Shopping podría ser una rápida solución actualmente, pero no solo como algo puntual y ocasional, sino como parte de nuestra metodología de trabajo. Algo que nos ayude a tomar decisiones eficientes y eficaces, que nos ayude a marcar el camino hacia nuestros objetivos con una mejora continua.

Esa metodología nos ayudará también a asegurarnos que los acuerdos cerrados por nuestros equipos con cada una de las enseñas y sus tiendas se aplican correctamente, ya que también supone un coste importante del que es primordial sacar una rentabilidad exprimiendo todo el retorno que pueden darnos.

Así mismo, que nuestro material esté correctamente colocado y posicionado y que el mensaje a transmitir llega de manera clara a nuestros consumidores para que produzca el efecto deseado en ellos, no puede quedar de lado.

Y, por último pero no menos importante, además de conocer nuestra marca y su posicionamiento, nos ayudará enfocar las auditorias al conocimiento de nuestra competencia: qué y cómo lo están haciendo, que hacen mejor o donde podrían mejorar, siempre con el objetivo de ir un paso por delante, intentando anticiparnos, destacar, atraer. En conclusión: ¡vender más!

A pesar de que muchas cosas hayan cambiado, seguimos teniendo el mismo objetivo, ¡LA VENTA! eso sí que no ha cambiado. ¡¡Solo debemos ponernos al día!!

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Invertir en Guest Experience

24/11/2020

Por Eugenia Talbot. Ejecutiva de Cuentas de Staff Global Group.

En anteriores entradas hemos visto cómo la experiencia de cliente depende de muchas variables, entre ellas de cómo el personal afronte la experiencia. Hoy queremos ir un poco más allá y profundizar en el concepto de guest experience y encontrar algunas claves que nos permitan ir un paso por delante.

¿Qué entendemos por guest experience?

Podríamos definir de manera rápida y genérica el guest experience como aquella impresión que nuestra marca causa el cliente o cliente potencial, un conjunto de experiencias y/o sensaciones de las que dependerá que el cliente quiera saber más sobre nuestra marca, quiera consumirla, pueda recomendarla o todo lo contrario.

Para conseguir que dicha experiencia sea un éxito rotundo; no solo debemos ponernos en la piel de nuestro cliente o cliente potencial; si no también tener muy bien definido qué valores queremos transmitir, qué nos diferencia de la competencia; en definitiva, qué nos hace ser únicos.

¿Por qué es importante invertir guest experience?

Muy sencillo, una mala experiencia llevará a nuestros clientes a hacer negocio con nuestra competencia, porque si algo debemos tener claro es que las malas experiencias adquieren siempre grandes proporciones y son los causantes de los cambios constante en las relaciones marcas-clientes. Los clientes con mejores experiencias generan más ingresos, tienen menos tendencia a cambiar de marca y lo más importante; a través de la recomendación contribuyen sin ser conscientes de ello a la captación de nuevos clientes.

En un sector donde la tendencia es encontrar múltiples opciones para una misma tipología de servicio, la Guest Experience será siempre el verdadero diferenciador del mercado.

¿Cómo ofrecer la mejor guest experience?

Conoce a tu cliente para poder destacar así frente a tus competidores y poder ofrecerle una experiencia mucho más personalizada y completa.

Escúchalo; eso te ayudará a brindarle soluciones adecuadas y personalizadas.

Sé amable, proactivo y ágil; eso marcará la diferencia. Hacerlo esperar tendrá seguramente como resultado una experiencia negativa.

Como decía Steve Jobs “mantente cerca de tus clientes, tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan, mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesiten”.

 

 

 

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La importancia del punto físico en Black Friday

19/10/2020

Por Gonzalo SerranoDirector de ETT de Staff Global Group.

Se acerca una de las fechas señaladas en el calendario por las marcas, los retailers y los consumidores: el Black Friday.

A pesar de la incertidumbre que puede ocasionar un año atípico como este 2020, es cierto que el semáforo de las compras de la campaña de Navidad se pone en verde el cuarto viernes del mes de noviembre.

No obstante y a pesar de que un estudio de Google indica que un 27% de los compradores que acudían a la tienda física no lo harán durante este año de pandemia, sigue aumentando la intención de compra, que pasará de un 33% a un 40% de los encuestados.

Aunque es indudable que las circunstancias sociales invitan a pensar que la compra online va a salir favorecida (el 70% de los encuestados así lo aseguran), sin ser falsa esta afirmación, sigue habiendo un porcentaje cercano al 50% que seguirá eligiendo el punto de venta físico para realizar sus compras, ya que la omnicanalidad tendrá mucha importancia y habrá quién combine el online y el offline.

Aunque lo que destaca el informe es que las ventas en el Black Friday se han estancado con respecto a los datos de años precedentes, lo que nos invita a pensar que las ventas en el punto físico, por tanto, siguen teniendo la misma importancia que en los mismos periodos anteriores.

Y es aquí donde cobrará sentido la figura del Brand ambassador o del personal de venta de las marcas en el punto físico para hacer que la experiencia de compra del consumidor se vea traducida en ventas. Porque la prescripción es fundamental para que la percepción del consumidor de que está haciendo una buena compra aumente. Los consumidores tenemos la necesidad de sentirnos seguros de que estamos tomando la decisión correcta, y más cuando el valor del producto es más alto.

Es por ello que las marcas deben de seguir potenciando, a través de la selección, la formación y la motivación de sus empleados, la presencia de auténticos especialistas que hagan de fechas tan señaladas un verdadero éxito. Es invertir en personas para que revierta en visibilidad y en ventas.

No hay nada como empezar bien una campaña de Navidad para que la llamada cuesta de Enero sea más fácil de superar.

Hemos comenzado hablando del Black Friday… ¿Pero sabías que….?

  • Su nombre proviene por una crisis financiera que, tras la intervención del gobierno incrementando la oferta de oro, hizo perder importantes cantidades a inversores que se habían aprovechado del intento de dos brokers de monopolizarlo.
  • Se celebra el día después de acción de gracias. La fecha es el cuarto viernes de Noviembre pues los comerciantes solicitaron en 1939 alargar una semana más el periodo de compras navideñas al coincidir el día de acción de gracias con el jueves 30 de noviembre.
  • Las categorías que más se consumen son Moda y complementos y Electrónica de Consumo.

¿Ya estás preparad@ para tu Black Friday?

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Los retos del gestor cultural

13/10/2020

Por Tania MartínDirectora del Área de Cultura de Staff Global Group.

La gestión cultural es, efectivamente, una profesión y ejercerla un reto permanente y enriquecedor en constante cambio, como la sociedad misma.

Seguramente, todos los que nos dedicamos a cualquiera de las áreas de gestión cultural, en algún momento de nuestra vida, hemos intentado construir un discurso que intente explicar nuestro trabajo y nuestra profesión, o como algunos museólogos dicen, “dotarla de sentido”.

Pues bien, a continuación, os intento dar las 3 claves esenciales para ser un gestor cultural excelente.

Organización: Establecer unas buenas bases sobre la metodología de trabajo es básico e indiscutible, cuando el objetivo es tener resultados excelentes.

Empatía: Saber cuándo y dónde estamos. El tiempo y el lugar son importantísimos para entender cuáles son los factores a potenciar.

Empatizar con los equipos de trabajo, sobre todo con los profesionales de atención al público, da un valor añadido a la visión global que ha de tener el gestor.

Difusión: No olvidemos que nos debemos a nuestro público, sea cual sea, familiar, internacional, escolar, etc. El servicio que ofrecemos ha de llegar al mayor número posible, procurando, además, la máxima satisfacción.

Pon en marcha estas tres herramientas en tu día a día y verás cómo tus objetivos llegan, uno a uno, a cumplirse. Además, recuerda que puedes contar con StaffglobalGroup para lo que necesites.

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La figura del Brand Ambassador

01/10/2020

Por Camilo Domenech. Head of Trainers de Staff Global Group para el proyecto Diageo Bar Academy.

Desde hace varios años la posición de brand ambassador es clave -dentro del modelo de marketing- para las marcas de spirits. Sus objetivos son consolidar la imagen, asegurar la distribución, impulsar las ventas y estrechar la relación con clientes y consumidores.

Esto se consigue a través de una correcta prescripción, con presentaciones de marca, formación a clientes y equipos de ventas, organización de eventos y una buena gestión de las plataformas digitales. Por otro lado, el embajador analiza las tendencias del mercado y la relación entre el consumidor y sus productos, por lo que su opinión puede ser muy valiosa en la elaboración de cualquier plan de marketing.

¿Qué necesitas para ser un buen brand ambassador? Fundamentalmente se requieren capacidades sociales y de comunicación, amplios conocimientos sobre las distintas categorías, aprendizaje continuo y -especialmente- transmitir con pasión.

En cuanto a la proyección profesional, cabe destacar que la figura del embajador de marca se extiende como un puente entre dos importantes unidades de negocio: marketing y ventas. Si te preparas correctamente, siempre podrás abrir el paracaídas en cualquiera de estas áreas. En mi caso, a medida que mi carrera se ha desarrollado, mis intereses también han cambiado. Afortunadamente, como brand ambassador desarrollas habilidades transferibles que pueden ser aplicadas a otras áreas.

Trabajar de embajador para marcas de bebidas espirituosas es una de esas profesiones que podrían ser ideales, seguramente el trabajo soñado por muchos. Viajes, bares, restaurantes, eventos, visitas a destilerías. ¿Hay algo más excitante? Sin embargo, todos los trabajos tienen luces y sombras. Si buscas un horario de oficina ve pensando en otra cosa, algunos eventos son de noche o los fines de semana. Súmale las horas de coche, vuelos, salas de espera en aeropuertos o el tiempo que dedicas (aunque sea en la ducha) a darle vueltas a esa propuesta que quieres presentar a un cliente. Ahora bien, al otro lado de la balanza, hay muchos momentos dorados que hacen que cada día merezca la pena, y luego está (por supuesto) el amor al líquido. Naturalmente, es cuestión de perfiles, más que un trabajo, ser embajador de marca es un estilo de vida.

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