agosto 2020 - Staff Global Group

Motivación cuando se trabaja en remoto

19/08/2020

Por Marina Rodríguez. Comunicación y Marketing de Staff Global Group

En la situación de incertidumbre que estamos viviendo, la digitalización del día a día parece ahora inevitable. El recelo que pudiera existir por el trabajo en remoto ha quedado atrás para pasar a ser parte de la nueva normalidad, y la necesidad de soluciones digitales para cumplir con las normas de higiene y seguridad nos ha obligado a incorporar tecnología en nuestro día a día.

Pero como de cualquier crisis, surgen oportunidades que podemos aprovechar. A nivel personal, explorar nuevas opciones, formarse, impulsar la creatividad o mejorar los hábitos personales.

A nivel empresarial, las oportunidades pueden orientarse hacia estructurar el trabajo, atender de manera más personalizada a nuestros clientes, hacer más eficiente la comunicación o mejorar la interacción del equipo.

Con el nuevo escenario, las píldoras más tradicionales para mejorar el bienestar laboral de los miembros del equipo también deben reinvertarse para compensar la falta de contacto personal y la sensación de pérdida de pertenencia con la empresa.

Es importante crear una comunicación abierta y transparente para evitar la desconfianza marcando unos objetivos claros a corto, medio y largo plazo. Estos objetivos deben ser evaluables cada poco tiempo y comunicados de forma clara a los equipos para poder valorar los puntos de mejora y crecimiento personal.

El entorno debe ser colaborativo, inclusivo y promover el sentimiento de pertenencia para mostrar a todos los miembros del equipo la labor individual, la importancia de su responsabilidad y cómo afecta en los resultados finales.

Utilizar herramientas de trabajo colaborativas permite que, ante la imposibilidad de estar en el mismo centro de trabajo, todos sepan qué está haciendo cada miembro del equipo y a quién podemos pedir ayuda en caso de necesidad.

Los brainstormings a través de videoconferencias permiten reunir un equipo con perfiles muy diferentes para aportar ideas y trabajar conjuntamente cuando, normalmente por volumen de trabajo o por la localización geográfica de los distintos miembros, normalmente no interactuarían. Cada empleado tiene la oportunidad de exponer sus propuestas, ser escuchado y dar su feedback a las propuestas del resto de compañeros.

Promover la conciliación debe ser un “must” aunque parezca evidente. Aunar las jornadas de trabajo con el espacio familiar, de ocio y de descanso hace complicado poner límites claros a cada actividad. Es importante encontrar un equilibrio entre el volumen de trabajo, la flexibilidad de horarios y la necesidad de desconectar para retomar la siguiente jornada laboral con la motivación adecuada y evitar el síndrome del burnout.

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El personal de eventos: clave para mejorar la experiencia de cliente

11/08/2020

Por Elsa Schwarz. Directora de Cuentas en Staff Global Group

Mejorar la experiencia de cliente, o customer experience es una de las prioridades estratégicas de la mayoría de las compañías, que buscan diferenciarse de los competidores y generar relaciones duraderas con sus clientes.

En la organización de eventos, el objetivo principal es generar un vínculo emocional entre el usuario y la organización que impacte en los comportamientos y decisiones futuras de los clientes. Por eso, cada vez más, las empresas organizadoras del evento y el marketing experimental apuestan por incluir personal auxiliar con talento y bien capacitado para desempeñar un papel activo en la creación de experiencias positivas para los clientes.

El personal de atención al público representa la cara de la empresa cuando interactúan con los clientes a través de los puntos de contacto y es crucial capacitarlos para ofrecer una excelente experiencia. Deben identificar y estar preparados para resolver cualquier imprevisto durante el evento de forma rápida e individual, a fin de minimizar las experiencias negativas y los riesgos para la imagen del organizador.

Por todo ello es importante que el personal destinado a un servicio, además de disponer de las aptitudes y actitudes personales adecuadas, las cuales deben identificarse en la selección de los perfiles para un determinado puesto de trabajo, puedan disponer de los conocimientos necesarios para mejorar la experiencia de los clientes y es por eso que debemos invertir en formación, motivación, y trabajo en equipo, con el objetivo de mejorar el compromiso emocional de los empleados y aumentar la productividad al desempeñar sus funciones.

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¿Qué debemos tener en cuenta para elegir la mejor zona dentro de una feria??

04/08/2020

Por Carlos Gil. Departamento de Producción de Staff Global Group

Partamos de la base que ya hemos tomado en cuenta todos los detalles sobre el diseño de nuestro stand, los materiales y la construcción del mismo. Ahora nos toca darle mucha importancia a la ubicación que tendrá dentro de la feria donde participemos, ya que todo en su conjunto hará de nuestro stand un espacio destacado, llamativo y agradable.

Tendremos como premisa que si nuestros clientes potenciales no nos ven es como si no existiéramos, por lo que nuestra inversión no valdría la pena.

Por ello queremos ayudarte dándote los siguientes tips, que debes tener en cuenta a la hora de seleccionar el espacio para tu stand dentro de una feria o recinto ferial:

 

  1. Observa el plano

Échale un vistazo al plano general del recinto e imagina la disposición global del mismo y ubica esos puntos ciegos (todas las ferias lo tienen y ahí no queremos estar).

 

  1. Habla con los organizadores

Dialoga con ellos, pregúntales según tus intereses y objetivos de marca, cuál consideran ellos que sería la mejor ubicación para ti. Ellos han de tener experiencia en este sentido ya que conocen los comportamientos de su público asistente.

 

  1. La vías de tráfico

Analiza la vías por donde pasa la gente dentro de la feria. Al igual que una ciudad, los pabellones tienen vías principales y calles secundarias o más pequeñas. Normalmente las principales coinciden con la entrada de la feria y las pequeñas se ramifican a la derecha o izquierda de esta vía o vías centrales. Considera que generalmente las vías principales son las más atractivas en el momento de reservar un espacio, ya que garantizan un mayor tráfico y por ende una mayor visualización.

 

  1. Puntos de distracción

Dentro de los pabellones de una feria, los organizadores crean o recurren a salas/espacios comunes para distribuir el tráfico y evitar aglomeraciones. Estos espacios sirven para la distensión, formaciones, charlas/seminarios o simplemente networking, lo cual se traduce en un alto número de tráfico. Colocar tu stand cerca a uno de estos espacios te asegura visualización.

 

  1. Un lugar cercano a la entrada

Este tipo de ubicación da la bienvenida a las personas a la feria, es muy posible que la gente siempre se detenga en ellos, ya que es lo primero que ven al entrar. Somos conscientes de que los precios de estos espacios son altos, pero estamos seguros que el rendimiento del mismo también será elevado.

 

  1. La izquierda es una buena opción

La experiencia nos dice que la tendencia del público a la hora de comenzar a caminar por el recinto, inicia su marcha hacia la izquierda justo después de entrar, por lo que recomendamos evaluar siempre esta opción a la hora de seleccionar la ubicación para tu stand.

 

Esperamos que todas esta información te resulte sido útil y de interés y recuerda que una investigación previa y una planificación cuidadosa te asegurarán una gran actuación en tu próximo evento.

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